REGLAMENTO DE USUARIOS CONECTIA ECOSISTEMA INMOBILIARIO TÍTULO PRIMERO DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto El presente Reglamento tiene por objeto establecer las normas de conducta, derechos, obligaciones, responsabilidades y medidas disciplinarias aplicables a todos los usuarios que accedan, utilicen o interactúen con el ecosistema digital de CONECTIA ECOSISTEMA INMOBILIARIO (en adelante, "CONECTIA"), con el fin de garantizar un entorno seguro, transparente, confiable y conforme a la legislación aplicable. Artículo 2. Ámbito de aplicación Este Reglamento es obligatorio para toda persona física o moral que utilice los servicios de CONECTIA, incluyendo, entre otros: • • Propietarios de inmuebles. • Compradores. • Vendedores. • Arrendadores. • Arrendatarios. • Asesores inmobiliarios. • Desarrolladores inmobiliarios. • Inversionistas. • Empresas afiliadas. • Proveedores autorizados. • Usuarios registrados y visitantes cuando interactúen con los servicios de la plataforma. Artículo 3. Relación con otros documentos El presente Reglamento complementa los siguientes documentos: • • Términos y Condiciones de Uso. • Aviso de Privacidad. • Política de Cookies. • Política de Seguridad de la Información. • Política de Publicación de Inmuebles. • Política de Inteligencia Artificial y Automatización. • Política Antifraude. • Código de Ética. • Demás políticas emitidas por CONECTIA. En caso de contradicción, prevalecerán los Términos y Condiciones y, posteriormente, las políticas específicas aplicables. TÍTULO SEGUNDO REGISTRO DE USUARIOS Artículo 4. Registro Para acceder a determinados servicios será necesario crear una cuenta proporcionando información completa, veraz, actualizada y verificable. CONECTIA podrá solicitar documentación adicional para acreditar la identidad del usuario o la representación legal con la que actúe. Artículo 5. Cuenta de usuario Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario será responsable de todas las actividades realizadas mediante sus credenciales de acceso y deberá adoptar medidas razonables para protegerlas. Queda prohibido compartir cuentas, contraseñas o mecanismos de autenticación con terceros. Artículo 6. Actualización de información El usuario deberá mantener actualizados sus datos personales, información de contacto y cualquier otra información necesaria para la adecuada prestación de los servicios. TÍTULO TERCERO DERECHOS DE LOS USUARIOS Artículo 7. Derechos Los usuarios tendrán derecho a: • Acceder a los servicios contratados. • Recibir un trato digno, respetuoso y no discriminatorio. • Administrar su información dentro de la plataforma. • Solicitar soporte técnico. • Presentar consultas, sugerencias o reclamaciones. • Ejercer los derechos previstos en el Aviso de Privacidad. • Conocer las actualizaciones relevantes de los Términos y Condiciones, así como de las políticas aplicables. TÍTULO CUARTO OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Artículo 8. Obligaciones generales Los usuarios deberán: • Actuar con honestidad, buena fe y profesionalismo. • Proporcionar información veraz, completa y actualizada. • Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos. • Respetar los derechos de otros usuarios y de terceros. • Cumplir los contratos que celebren mediante la plataforma. • Mantener la confidencialidad de sus credenciales. • Reportar el uso indebido de su cuenta o cualquier incidente de seguridad del que tengan conocimiento. • Colaborar en los procesos de verificación cuando sean requeridos por CONECTIA. • CONECTIA podrá solicitar documentación que acredite la propiedad, representación o autorización para la comercialización del inmueble. TÍTULO QUINTO CONDUCTAS PROHIBIDAS Artículo 9. Prohibiciones Queda prohibido: • Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa. • Publicar inmuebles sin autorización para comercializarlos. • Suplantar la identidad de otra persona. • Utilizar documentos falsificados o alterados. • Publicar información que vulnere derechos de terceros. • Difundir contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o contrario al orden público. • Manipular el funcionamiento de la plataforma. • Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o cuentas de otros usuarios. • Introducir software malicioso o realizar actividades que comprometan la seguridad informática. • Utilizar herramientas automatizadas para extraer información sin autorización. • Reproducir, copiar o explotar la plataforma con fines distintos a los autorizados. • Realizar prácticas fraudulentas, simuladas o destinadas a obtener ventajas indebidas. TÍTULO SEXTO PUBLICACIÓN Y GESTIÓN DE INMUEBLES Artículo 10. Responsabilidad del usuario Todo usuario que publique un inmueble será responsable de la autenticidad, legalidad y actualización de la información proporcionada. Asimismo, deberá contar con las autorizaciones necesarias para su promoción y comercialización. CONECTIA, podrá solicitar documentación que acredite la propiedad, representación o autorización para la comercialización del inmueble. Artículo 11. Actualización de publicaciones El usuario deberá actualizar oportunamente la información cuando cambien las condiciones del inmueble, su disponibilidad, precio o cualquier dato relevante. TÍTULO SÉPTIMO CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD Artículo 12. Protección de la información Los usuarios deberán utilizar de manera responsable la información obtenida mediante la plataforma y abstenerse de divulgar datos confidenciales o personales sin autorización. Artículo 13. Seguridad de la cuenta Cuando el usuario detecte un acceso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier incidente que comprometa la seguridad de su cuenta, deberá comunicarlo de inmediato a CONECTIA. TÍTULO OCTAVO MEDIDAS DISCIPLINARIAS Artículo 14. Incumplimientos Cuando un usuario incumpla este Reglamento o cualquiera de las políticas de CONECTIA podrá imponer de manera proporcional a la gravedad de la conducta, las siguientes medidas: • Amonestación. • Requerimiento de corrección. • Suspensión temporal de publicaciones. • Restricción parcial de funcionalidades. • Suspensión temporal de la cuenta. • Cancelación definitiva de la cuenta. • Terminación de contratos vigentes, cuando corresponda. • Ejercicio de las acciones legales procedentes. La aplicación de estas medidas no limita el derecho de CONECTIA o de terceros para reclamar la reparación de daños y perjuicios cuando exista responsabilidad. TÍTULO NOVENO ATENCIÓN A USUARIOS Artículo 15. Consultas y reclamaciones Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes de aclaración, sugerencias o reclamaciones mediante los canales oficiales habilitados por CONECTIA. La empresa dará seguimiento conforme a sus procedimientos internos y procurará resolver las solicitudes en un plazo razonable. TÍTULO DÉCIMO MODIFICACIONES Y VIGENCIA Artículo 16. Actualización del Reglamento CONECTIA podrá modificar el presente Reglamento cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en los medios oficiales y entrarán en vigor en la fecha que se indique en la versión correspondiente. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos, salvo disposición legal aplicable. Artículo 17. Aceptación El registro, acceso o uso de la plataforma implica el conocimiento y aceptación del presente Reglamento. Los usuarios se obligan a cumplir las disposiciones contenidas en este documento, así como en los Términos y Condiciones y demás políticas corporativas que integran el marco jurídico de CONECTIA.